הניסיון שלי מהבוקר, שאולי לא מייצג במיוחד, מראה שיש עדיפות לתשלום בכרטיס אשראי על הוראת קבע. אחרי שאינטרנט זהב לא רצו לנתק אותי בלי שאדבר תחילה עם המנכלית והכלב שלה, דבר שלא היה לי כל רצון לעשות בימים אביביים כאלו, שיחת טלפון של 5 דקות עם ויזה הכניסה אותם לרשימה החסומה. עם הוראת קבע לדעתי זה היה ענין הרבה יותר קשה.

מסתבר שאכן עצם זה שהתמיכה הטכנית העבירה אותי לטיפולה של מחלקת השירות של אינטרנט זהב לא היה מספיק בשביל לקבל תשומת לב מצידם, אבל כאשר אני שלחתי להם דואל קבלתי תשובה במהירות מדהימה של ארבעה ימים וזו היתה תשובה שגרמה לי לפקפק בהנחת היסוד של הטיעון שלי שאינטרנט זהב דופקים את כל הלקוחות שלהם. התשובה היתה "על מנת שנוכל לטפל בפנייתך בהקדם האפשרי, אנו זקוקים לשם המשתמש שלךב- 012 smile."

האם יתכן שגלל שבטפשותי ויתרתי על תיבת הדואל המופלאה שהם מספקים, לא קיבלתי את ההודעה על כך שנבחרתי לקבוצה מצומצמת של גולשים מובחרים שיבדקו את השירות החדשני של "חפש אם אין DNS".

ובכל זאת, טיפה מוזרה לי הבקשה שלהם לקבל את פרטי החשבון שלי. כמה לקוחות שקוראים להם מרק קפלון יש לדעתכם לאינטרנט זהב?

ועדכון לגבי התשובה מאיגוד האינטרנט הישראלי – אין תשובה. אם לא תגיע תשובה כלשהי עד יום ראשון, אני אשלח שוב.

עוד בתחילת הענין שלחתי שאילתה לתמיכה הטכנית של אינטרנט זהב וביקשתי תגובה. פעמיים קיבלתי מהם תשובה שהם יעבירו את הענין לאנשים שאמורים להיות מסוגלים להשיב לי ועדיין לא קיבלתי מהם תגובה (בפעם השניה גם שלחתי בעצמי דואל לכתובת שצוינה).

היום קראתי שגם רוג'רס, הISP הקנדי, מבצע את אותו דבר, החלטתי שאולי כדאי לנסות עוד משהו בנושא והרגע שלחתי דואל לאיגוד האנטרנט הישראלי וביקשתי תגובה על הנושא.