מסתבר שזו תמיד טעות להשתמש בשירותים של סמייל. כמות הדרכים היצירתיות שהם מכירים להתעלל בלקוחות שלהם היא כמעט אינסופית.
הפעם חבר שלי החליט לחסוך כסף וקנה מהם שירות הכולל תשתית אינטרנט פיזית וISP. מאחר שהוא עולה חדש אני ניהלתי את המשא ומתן מול נציג המכירות עבורו ובהלך הדיבורים נאמר לי שהתשתית הפיזית מסופקת על ידי HOT, אבל הובטח במפורש שפרט להתקנת המודם לא יהיה לי שום דין ודברים עם HOT וכל השירות יעבור דרך סמייל.
לא עבר שבוע והמודם של HOT מת. הסיבות לא ברורות ולא חשובות, אבל כאשר התקשרתי לשירות של סמייל הם אמרו לי להתקשר לHOT. כמובן שהתגובה המיידית שלי היתה להסביר להם שזו הפרת חוזה ואני מבקש להיות מנותק מידית ואז הפלה ופלא נציג השירות החצוף בשם משה (שהיתה לו החוצפה להכנס לדברים שלי בזמן שאני מדבר, לדרוש ממני להקשיב לו, ולזרוק הערות ציניות) הצליח לגלות לבד איך עושים שיחת ועידה עם HOT בשביל לתאם הגעת טכנאי.
מסתבר שזבל (סמייל) תמיד נשאר זבל, זה פשוט בגנים האירגוניים.
התקשרו אלי ואמרו לי שהאתר במחשבה שניה שמתאכסן אצלי, לא נגיש מאז הצהריים. מיד רצתי לדפדפן ושמחתי לגלות שהאתר עולה. וידוא דרך פרוקסי ודרך אדם אחר הצביע שהבעיה היא כנראה אצל אינטרנט זהב (הISP של אותו אדם) מאחר שדרך הפרוקסי האתר עלה. בשיחת טלפון עם התומכים הם טענו שהבעיה היא בשרת כי גם הם לא מצליחים לגלוש לאתר.
ואני חושב לעצמי האם באמת לא מספיק IQ 100 בשביל להבין שאם יש בעית רשת אז גם התומכים מושפעים ממנה ואולי כדאי לנסות גם מרשת של ISP, אחר רק בשביל להיות בטוחים ב100% שהבעיה לא אצלם?
הרגע קיבלתי טלפון מאינטרנט זהב ובחורה, שנשמעה כאילו שזה ממש מפריע לה שאסור לה ללעוס מסטיק בזמן עבודה, שאלה אותי האם החלפתי כרטיס אשראי כי הם לא הצליחו לחייב את הברטיס. ניסיתי להסביר לה שחסמתי את הכרטיס מאחר שהם מסרבים לבטל לי את המנוי והיא אמרה שבשני באפריל גלשתי ואני צריך לשלםץ מאחר שאני נוהג לשלם על מה שאני צורך, מסרתי לה את הכתובת שלי ואמרתי לה שישלחו לי תשלום בדואר.
כבר לא זוכר איך משם הגענו לויכוח האם אני גולש או לא גולש, אבל בשלב כלשהו החלטתי שאין מצב שאצליח להסביר לה את ההבדלים בין גולש בהווה, בעל מנוי לא מבוטל בהווה, ומה שהמחשב מראה לה – שגלשתי בעבר. כל כך התעצבנתי על השכנוע הפנימי שלה שאני משקר לה ובזמן השיחה אני משתמש בתשתית שלהם, אז קראתי לה פוסטמה וניתקתי.